Анкетирование по оценке работы регистратуры

Организация процесса

---

-соблюдение графика работы *

-системность хранения документов *

-обеспечение сохранности документов *

-распределение потока пациентов *

-обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки *

-равномерное распределение нагрузки на регистраторов *

-взаимодействие с другими структурными подразделениями *

-обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди *

-организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *

-возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений *

-наличие обратной связи *

Организация пространства

---

-наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.

*

-организация рабочего места *

-чистота в регистратуре *

-наличие мест для отдыха *

-обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *

-особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) *

-отсутствие неприятных запахов *

-общая атмосфера в регистратуре *

Организация труда регистраторов

---

-компетентность *

-вежливость *

-коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь

- внешний вид
/опрятность/аккуратность/тактичность регистратора *

-отзывчивость/внимательность

скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону *

Организация времени

---

-скорость оформления документов
(справок, направлений, рецептов и т.д.)

-учет рационального использования времени пациента *

Общая оценка работы регистратуры

---

-был ли решен Ваш вопрос *

-удовлетворенность работой регистратуры *

Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки *